ChatGPT nel turismo

Quando parliamo di applicazioni distinguiamo tra processi principali e processi di supporto. Per i processi principali si tratta di stabilire come utilizzare l’IA per consentire nuove forme di interazione con i potenziali ospiti al fine di rispondere in modo ancora più preciso alle loro domande e ai loro desideri. Per i processi di supporto occorre analizzare in modo critico il «daily business» e chiedersi: dove è possibile utilizzare l’IA per aumentare l’efficienza? Concretamente siamo riusciti ad esempio a raggiungere un elevato livello di automazione nella traduzione linguistica, ma anche nella creazione di materiale pubblicitario. D’altra parte stiamo analizzando le possibilità concrete per poter rendere i dati delle ricerche di mercato accessibili a bassa soglia a tutti i collaboratori tramite un chatbot IA.

Sono convinto che questo sviluppo tecnologico in particolare rappresenti un enorme potenziale per tutte le strutture, grandi o piccole che siano. Grazie a servizi basati su cloud è possibile utilizzare gli strumenti in modo proficuo già con investimenti moderati. Concretamente consiglio di partire dalle basi dell’IA per poi analizzare le routine interne e quindi valutare in che modo l’IA possa contribuire a renderle più efficienti. Soprattutto nelle strutture in cui finora la scalabilità ha rappresentato una sfida, l’IA può contribuire alla soluzione.

La struttura degli LLM (Large Language Models) è una scatola nera o una proprietà intellettuale di OpenAI e altri fornitori di LLM. Da un lato questi LLM utilizzano informazioni pubblicamente disponibili (un po’ come fa Google Search), dall’altro imparano giorno dopo giorno attraverso le interazioni con gli utenti. Il mio consiglio in questo caso è esaminare attentamente la qualità e l’autenticità dei propri contenuti, predisponendoli per renderli leggibili in modo strutturato a sistemi di terze parti.

ChatGPT è forse lo strumento più conosciuto per accedere a un LLM. Contemporaneamente va sottolineato che nel frattempo sono nati o stanno per nascere innumerevoli LLM. ST si interessa nello specifico di «Conversational AI», per offrire agli ospiti su MySwitzerland.com un’esperienza contestualizzata e personalizzata. In questo caso ci affidiamo a OpenAI, ma arricchiamo i contenuti con dati in tempo reale come l’orario delle FFS, le disponibilità degli hotel o il bollettino neve. D’altro canto stiamo valutando un «sistema GPT» interno con cui vorremmo sì sfruttare i vantaggi di un LLM esterno, potendo però implementare importanti regole del gioco. Ad esempio anonimizzando puntualmente le chiamate esterne a un LLM per garantire la protezione della proprietà intellettuale.

Questa è una domanda estremamente importante. Dopo il clamore iniziale vedo che ci si preoccupa sempre di più, e giustamente, dell’aspetto della «governance». Le aziende, soprattutto nel settore turistico, non possono in alcun caso alterare la realtà. La Svizzera, nella sua forma naturale e autentica, è perfetta per attirare nuovi ospiti. ST si impegna a non fare mai pubblicità con contenuti generati artificialmente. Un altro pericolo «in agguato» riguarda la protezione della proprietà intellettuale. Proprio perché gli strumenti di IA sono così a bassa soglia, è necessario far comprendere che tutte le query vanno continuamente ad addestrare un LLM esterno. È dunque necessaria la massima prudenza da parte delle aziende nel decidere quali informazioni rilasciare. Come regola generale consigliamo ai nostri colleghi di condividere su ChatGPT solo informazioni che pubblicherebbero anche tranquillamente sui social media.